E-commerce assistent

Wat kan een Remote specialist van het Myspecialist-netwerk allemaal doen voor uw verzoek om "E-commerce assistent"?

Onvolledige productfiches, verschillende prijzen op de webshop en de marketplaces, voorraad die als beschikbaar wordt getoond terwijl het artikel uitverkocht is, geblokkeerde bestellingen die niemand opmerkt: in een webshop leidt elk foutief gegeven al snel tot een gemiste verkoop, een retour of een ontevreden klant. Het dagelijkse beheer van een webshop vraagt nauwkeurigheid, een goede kennis van CMS’en en marketplaces en een voortdurende afstemming tussen online verkoop, logistiek, klantenservice en marketing.

Dit kan een E-commerce assistent van MySpecialist voor u op zich nemen:

• Beheer van de productcatalogus: aanmaken en bijwerken van productfiches, categorieën, varianten, referenties, kenmerken en beelden, ook via bulkimports met CSV-bestanden of catalogusbeheertools.
• Kwaliteitscontrole van productgegevens: opsporen van ontbrekende of inconsistente informatie, uniformiseren van content en controleren van de weergave van fiches voor en na publicatie.
• Beheer van prijzen en promoties: bijwerken van tarieven, instellen van doorstreepte prijzen, kortingscodes, flash sales en soldenperiodes volgens de vastgelegde commerciële kalender.
• Opvolging van voorraad en beschikbaarheid: controle van voorraadniveaus, opsporen van verschillen tussen webshop, ERP en marketplaces en bijwerken van beschikbaarheden om verkoop van uitverkochte artikelen te vermijden.
• Verwerking en opvolging van bestellingen: controle van bestellingen, bijwerken van statussen, opsporen van geblokkeerde of onvolledige bestellingen en opvolging tot aan de verzending.
• Beheer van retouren en incidenten: opvolging van retouraanvragen, terugbetalingen, verloren of beschadigde pakketten en orderpickfouten, in overleg met logistiek en klantenservice.
• Beheer van marketplaces: publiceren en actualiseren van aanbiedingen op Amazon, bol.com, Cdiscount of andere platformen, controle van gesynchroniseerde feeds en correctie van listingfouten.
• Beheer van CMS en content: integreren van teksten, beelden, banners, categoriepagina’s en commerciële pagina’s in Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento of Odoo.
• Voorbereiding van commerciële acties: klaarzetten van producten, beelden, pagina’s en prijsregels voor seizoenscampagnes, lanceringen en commerciële piekmomenten.
• Opvolging van de e-commerceactiviteit: opvolging van verkoop, bestellingen, out-of-stocks, retourpercentages en inactieve producten, met melding van afwijkingen die een beslissing vereisen.
• Coördinatie met teams en partners: doorgeven van nuttige informatie en opvolgen van acties met logistiek, marketing, klantenservice, het webbureau of leveranciers.

De E-commerce assistent kan zowel een webshop met één verkoopkanaal beheren als een activiteit verspreid over meerdere sites en marketplaces, en past zich aan de tools, procedures en volumes van elk bedrijf aan, ook tijdens een platformmigratie of een seizoenspiek.

Dit is wat een E-commerce Assistent van MySpecialist kan opnemen:

• Beheer van de productcatalogus : aanmaken en bijwerken van productfiches, categorieën, varianten, referenties, prijzen, kenmerken, afbeeldingen en andere informatie die nodig is voor publicatie op de webshop of andere verkoopkanalen.
• Kwaliteitscontrole van productgegevens : controleren van informatie, corrigeren van inconsistenties, uniformiseren van content en nakijken van productfiches vóór en na publicatie.
• Beheer van prijzen en promoties : bijwerken van tarieven, promotieprijzen, kortingscodes, campagneperiodes en commerciële regels volgens de vastgelegde richtlijnen.
• Opvolging van voorraad en beschikbaarheid : controleren van voorraadniveaus, detecteren van afwijkingen en bijwerken van beschikbaarheden tussen webshop, interne tools, marketplaces en andere verkoopkanalen.
• Verwerking en opvolging van bestellingen : controleren van orders, bijwerken van statussen, verifiëren van informatie die nodig is voor verwerking en opvolgen van afwijkingen tot ze zijn opgelost.
• Beheer van retouren en incidenten : opvolgen van retouraanvragen, terugbetalingen, geblokkeerde bestellingen, voorbereidingsfouten en andere situaties die afstemming met klantenservice of logistiek vereisen.
• Beheer van marketplaces : publiceren en actualiseren van aanbiedingen, controleren van gesynchroniseerde gegevens, opvolgen van statussen, identificeren van fouten in gegevensstromen en behandelen van incidenten op de gebruikte platformen.
• Beheer van CMS en content : invoeren en bijwerken van teksten, afbeeldingen, categorieën, commerciële pagina’s en content in omgevingen zoals Shopify, WooCommerce, PrestaShop of de tools die het bedrijf gebruikt.
• Controle van e-commerceactiviteiten : opvolgen van verkopen, bestellingen, stockbreuken, retouren, incidenten, actieve producten en andere indicatoren die nodig zijn voor de operationele opvolging van de webshop.
• Afstemming met interne teams : delen van relevante informatie en opvolgen van acties met logistieke, marketing-, commerciële, klantenservice- en technische teams.

Afhankelijk van de organisatie en de gebruikte platformen kan een E-commerce Assistent ook worden ingezet voor catalogusimports, voorbereiding van commerciële acties, controle van gegevensstromen, beheer van producten over meerdere kanalen en andere operationele activiteiten die verband houden met de werking van een webshop.